Огромное число сайтов, функционирующих в интернете, и постоянное появление новых привело к тому, что все больше пользователей становятся жертвами мошенников. Деятельность злоумышленников столь разнообразна, что специальные службы далеко не всегда могут пресечь незаконную деятельность своевременно. В статье рассмотрим, как пожаловаться на сайт мошенников.
С юридической точки зрения мошенничеством считаются любые обманные действия, целью которых является завладение денежными средствами и имущества жертвы. Согласно ст. 159.6 мошенничество в сфере компьютерной информации является уголовным преступлением, за которое злоумышленник может понести наказание от штрафа в размере 100000 рублей до лишения свободы на срок в пределах 10 лет. Если ущерб пострадавшего не превысил 1000 рублей, виновный может понести только административную ответственность согласно ст. 7.27 КоАП.
Несмотря на возможное суровое наказание, в сети появляются все новые и новые способы выманивание денежных средств пользователей. Можно привести следующие примеры незаконной деятельности:
Этот перечень далеко не полный. Куда обращаться, если вы стали жертвой интернет-мошенничества завит от особенностей их незаконной деятельности.
Если материальный ущерб был получен после посещения мошеннического сайта, то, прежде всего, нужно обратиться к его хостеру. Он обязан рассмотреть жалобу, так как в случаи проблем владельцев сайта с правоохранительными органами, претензии будут и к хостеру. Но он не всегда реагирует на жалобу должным образом, так как получает оплату от интернет-мошенников. В этом случаи с жалобой необходимо обратится в поисковые системы, которые для этих целей предоставляют специальные формы. Так чтобы пожаловаться в:
В специальной форме кратко, но точно описывается суть обращения.
Пожаловаться на спам возможно на специальном ресурсе https://www.spamcop.net/. Для того чтобы подать жалобу необходимо:
Стоит понимать, что для прекращения работы мошенников одной жалобы будет не достаточно.
Обратите внимание
Если вам пришлось столкнуться с нечестными продавцами интернет магазинов — лучше не откладывать и написать претензию в сам магазин и заявление в полицию о мошеничестве. Подробнее о том, как это сделать — читайте в отдельной
Если средства жертвы мошеннику удалось получить с помощью WebMoney, то пожаловаться можно непосредственно в поддержку платежной системы. Они заблокируют электронный кошелек получателя до выяснения обстоятельств. Поддержка также может выяснить паспортные данные мошенника, с которыми уже обращаться непосредственно в правоохранительные органы.
Если операционная система была поражена вирусом, то целесообразно обратится в лабораторию Касперского или Aira.com, используя специальную форму для обращений.
Пожаловаться на сайт мошенников также возможно в Роспотребнадзор. Но этот государственный орган принимает жалобы только в том случае, если незаконный интернет–ресурс содержат информацию, запрещенную к распространению согласно действующего законодательства. К ней относится:
Для подачи жалобы также необходимо заполнить специальную форму.
Жалобы на действия мошенников в интернете принимают и правоохранительные органы. Заявление необходимо адресовать в отдел «К». Подать его возможно как на сайте МВД, так в районном отделе полиции, уполномочены сотрудники которого переадресуют документ.
Заявление должно содержать следующую информацию:
Жалобы может быть подана и анонимно, но тогда уголовное дело не будет возбуждено.
Специалист ответит на ваши вопросы в комментариях к статье
Уголовный кодекс РФ предусматривает все возможные преступления – даже мошенничество. Наказание за подобное деяние достаточно сурово, но пострадавшему требуется в обязательном порядке обратиться в соответствующие органы.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Требуется представить специальное заявление, а также доказательства, подтверждающие факт мошенничества.
На сегодняшний день мошенничество – это одно из самых распространенных и часто свершаемых преступлений.
Согласно положениям закона, действующим на территории Российской Федерации, под термином мошенничество подразумевается приобретение прав на чье-либо имущество посредством преднамеренного обмана или злоупотребления оказанным ранее доверием.
В обоих обозначенных выше случаях жертва мошенничества по доброй воле под чужим влиянием передает права собственности постороннему лицу. Подобного рода деяния могут сопровождаться фальсификациями различного типа, обвесом и иными действиями. Мошенничество может свершаться с различными целями.
Чтобы не стать жертвой в такой ситуации или же исправить сложившуюся ситуацию в случае свершения противоправных действий, простым гражданам следует в обязательном порядке изучить следующие моменты:
Признаков мошенничества – достаточно большое количество.
Чаще всего объектом при свершении подобного рода преступления является:
Исходя из основных положений ст.№159 УК РФ,возможно вычленить следующие признаки преступления рассматриваемого типа:
Дабы максимально подробно разобраться с таким вопросом, как признаки мошенничества, необходимо обратиться к судебной практике. Именно она максимально полно раскрывает данный вопрос.
Хорошее знание законодательства позволит не только избежать попадания в различного рода сложные ситуации, связанные с мошенничеством, но также справиться с их последствиями.
Прежде всего, следует ознакомиться со следующими материалам:
Необходимо максимально внимательно отнестись ко всем важным нюансам. Так как с каждым днем лица, занимающиеся мошенничеством, становятся все более изобретательны, находят новые способы ухода от ответственности различными способами.
Если знание законодательства, а также элементарная осторожность не помогли избежать факта мошенничества со стороны третьего лица, не стоит пытаться решить ситуацию самостоятельно. Подобные вопросы рассматриваюткомпетентные правоохранительные органы. Не следует пренебрегать их помощью. Чтобы в них обратиться, потребуется заявление.
Если в действиях лица физического или юридического присутствуют признаки мошенничества (явные или же скрытые), необходимо в обязательно порядке обратиться в один из перечисленных ниже органов:
Подать заявление в полицию имеет право любой гражданин Российской Федерации, столкнувшийся с противоправными действиями третьих лиц. При этом необходимо помнить, что само заявление может быть оформлено в свободной форме, но согласно установленным правилам.
Важно знать, что полиция примет заявление только в том случае, если присутствует состав преступления, обозначенный в соответствующей статье Уголовного кодекса.
Также полиция может отказать в принятии заявления, если мошенничество присутствует, но подпадает под ответственность не уголовную, а административную. Подобного рода дела разрешаются в суде. Играет большую роль классификация самого преступления.
В прокуратуру
Прокуратура – это орган, который реализует функции надзорного характера.
Потому подавать заявление в данную структуру имеет смысл лишь в случае, если по каким-то причинам реализовать право на защиту интересов при помощи иных органов не получается.
Формат заявления о мошенничестве, подаваемого в прокуратуру, никоим образом не отличается от аналогичного документа, который следует оформлять при обращении в полицию. Следует лишь соответствующим образом обозначить орган, а также законное основание для претензии в адрес предполагаемого мошенника.
ОБЭП представляет собой отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Обращаться в данный орган стоит только в случае, если целью заявителя является наказание лица, свершившего какие-либо неправомерные деяния.
При этом действия последнего должны содержать основные признаки мошенничества, обозначенные:
Если по каким-то причинам признаков преступления, соответствующих данным статьям, выявлено не было, то ОБЭП письменно уведомит заявителя по почте об отказе по вопросу, касающемуся возбуждения уголовного дела. Именно в таком случае стоит обратиться в прокуратуру.
Если основная цель пострадавшего от рук злоумышленников – получение ранее принадлежавших заявителю денежных средств, либо прав на иное имущество, утраченных по причине мошенничества, необходимо сразу же обратиться в суд. Это позволит не тратить время впустую. Важно помнить, что имеется такое понятие, как исковая давность – если с момента свершения противоправного деяния прошло более определенного времени, подать иск будет чрезвычайно трудно и в отдельных ситуациях невозможно.
Чтобы верно определить, обращение в какой правоохранительный орган даст наибольшее КПД на выходе, следует максимально подробно разобраться со следующими важными моментами:
Это позволит максимально эффективно спланировать стратегию ведения дела, снизить до минимума вероятность ухода мошенника от ответственности.
Какой-либо жестко регламентированной формы составления заявление по поводу мошенничества в законодательстве не оглашено. Но при этом необходимо помнить о некоторых важных моментах, которые следует соблюдать при его составлении.
Жалобу о мошенничестве стоит писать, предварительно изучив:
Последний пункт является едва ли не самым важным по сравнению с остальными. Так как ст.№306 Уголовного кодекса Российской Федерации предполагает достаточно суровое наказание за заведомо ложный донос. Подобное может повлечь за собой встречное заявление со стороны предполагаемого мошенника.
Структура документа рассматриваемого типа является полностью стандартной.
Она выглядит следующим образом:
Очень важный момент – дата составления, обозначенная рядом с подписью, должна обязательно совпадать с датой подачи самого заявления.
В противном случае уполномоченные в решении рассматриваемых вопросов органы могут на вполне законных основаниях отказать в принятии заявления. Также следует приложить к самому заявлению все документы, разъясняющие сложившуюся ситуацию.
Необходимо соблюсти следующие правила при изложении информации в заявлении по факту возможного мошенничества:
Особенно важно избегать написания двусмысленных предложений. Это может стать причиной возникновения каких-либо серьезных проблем в процесс рассмотрения дела, а также затягивания процесса расследования. Стоит формировать заявление максимально кратко и информативно, но в то же время не упускать важные детали.
Обращаться в правоохранительные органы следует только в том случае, если на лицо состав преступления и присутствует хотя бы один признак мошенничества, обозначенный в ст.159 УК РФ. В противном случае велика вероятность, что обвиняемый может написать встречное заявление на основании ст.№306 УК РФ «Заведомо ложный донос».
Наказание за ложные обвинения достаточно суровы и зависят от степени тяжести:
Также стоит изучить Федеральное законодательство, касающееся данного вопроса:
Разобраться, как подать соответствующее заявление, достаточно просто. Но с учетом некоторой неразберихи и бюрократии, царящей в правоохранительных органах, следует по мере возможности осуществлять контроль за проведением следственных работ самостоятельно.
Заявителю следует знать о следующих важных моментах:
Следует помнить, что полицейские, а также работники прокуратуры и судов, с гораздо большим рвением выполняю свои обязанности, если имеют дело с людьми, знающими свои права и обязанности.
Именно поэтому по истечении 3 суток с даты написания заявления не лишним будет наведаться в соответствующее учреждение с целью поинтересоваться результатом рассмотрения.
После принятия какого-либо решения сотрудник полиции обязан в письменной форме уведомить заявителя о принятии какого-либо конкретного решения по обозначенному вопросу. Случается, что при отказе в возбуждении дела сотрудник не оповещает об этом заявителя. Важно знать, что это – серьезное нарушение. При необходимости можно обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру.
Мошенничество в Интернете. Эта проблема становится всё злободневнее. С развитием всемирной сети стало появляться множество обманщиков, ведь Интернет – это настоящее «раздолье» для них. Где ещё, как ни здесь, можно анонимно обманывать пользователей. Однако управа найдётся на всех: важно только знать свои права и Уголовный Кодекс Российской Федерации.
Итак, вы стали жертвой интернет-мошенничества. Что делать? Куда обращаться?
Существует статья 159 УК РФ – «Мошенничество», а в ней пункт 6-й – «Мошенничество в сфере компьютерной информации» . В ней указано, что любое деяние, совершённое лицом или группой лиц с целью незаконного вымогания денежных средств с гражданина облагается штрафом (размер штрафа устанавливается судом). В зависимости от масштабов преступления мошенничество может повлечь за собой и арест, и обязательные работы, и лишение свободы.
С мошенничеством в Интернете дело обстоит несколько сложнее, потому что там «за руку не поймаешь» ввиду того, что вы не знаете обманувшего вас человека в лицо и тем более все личные данные о нём. Однако действовать всё-таки надо, даже если мошенничество можно считать мелким.
Для разбирательства по этому делу необходимо обращаться с жалобой на сайт в МВД, в отдел по борьбе с интернет-мошенничеством – он называется «отдел К» («отдел компьютерной информации»). Можно обратиться в отдел полиции –её сотрудники передадут заявление в соответствующий отдел. Если сотрудники полиции выйдут на преступника, то будет возбуждено уголовное дело, а сам мошенник заплатит штраф и ещё вам компенсацию (размер выплат устанавливается в судебном порядке). Но это если мошенника удастся вычислить, потому как в полицейской практике очень мало случаев, когда интернет-мошенники «выходили на чистую воду». К тому же доказать в суде причастность подозреваемого к интернет-мошенничеству очень сложно. Поэтому многие люди, однажды столкнувшиеся с такой проблемой, просто не желают за это браться, считая, что это окажется безрезультатным.
Заявление об интернет-мошенничестве составляет сам потерпевший. В нём он указывает все факты совершённого деяния: если его обманули на сайте мошеннике, то нужно упомянуть название сайта, назвать данные человека, который с ним переписывался, реквизиты, на которые потерпевший высылал средства (банковская карта, электронный кошелёк, мобильный телефон) и адрес электронной почты, если он известен. Заявление можно отдать в полицию, в «отдел К», а можно зарегистрировать его на сайте МВД – «Приём обращений».
Стоит отметить, что можно также обратиться в службу электронного перевода денег – Qiwi или WebMoney (в зависимости от того, на счёт какой платёжной системы вы переводили деньги). В сервисе техподдержки объясните ситуацию – служба просто заблокирует счета мошенников и вернёт вам средства.
Интернет-магазины сейчас на пике популярности. Куда удобнее совершать шопинг он-лайн, не вставая с дивана, чем идти в магазин и стоять там в очереди. Однако ввиду некоторых особенностей идея виртуального шопинга не всегда оказывается удачной. Связано это с недобросовестной деятельностью некоторых интернет-магазинов. Как именно вас могут обмануть? Сюда входят:
Стоит отметить, что к перечисленным пунктам нельзя отнести ситуацию, когда доставленный товар надлежащего качества, но не подошёл по размеру или фасону. В этом случае в течение семи дней вы можете вернуть покупку или обменять.
Итак, вы заказали в интернет-магазине вещь, которая после её доставки вас не очень обрадовала. Вы пытаетесь связаться с интернет-магазином, продавшим вам эту вещь, но вас просто игнорируют, не отвечая ни на какие вопросы. Может оказаться, что магазин внезапно закроется и переедет на другой домен. В этом случае вы имеете дело с интернет-мошенничеством, и вас обманули в интернет-магазине.
Чтобы наказать мошенника, необходимо его сначала вычислить. Как правило, интернет-магазины не указывают свой фактический и юридический адреса, поэтому понять местоположение мошенника будет крайне трудно. Однако если у вас есть квитанции о получении и оплате товара, то там должна быть информация о магазине: название магазина, адрес и ИНН. По этим данным можно с большой вероятностью определить местоположение мошенника.
После того, как адрес магазина будет установлен, необходимо направить к нему претензионное письмо, в котором вы официально требуете поменять ваш товар или же вернуть за него деньги, если он оказался некачественным. В конце письма можете указать, что если за определённый период магазин не удовлетворит ваших требований, то вы, согласно Закону о правах потребителей, имеете право обратиться в правоохранительные органы.
Целесообразно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и прокуратуру, если ваши требования удовлетворены не будут.
Интернет-мошенничество в нашей стране стремительно развивается: по статистике каждый третий россиянин пострадал от мошенничества в глобальной сети. Поэтому важно быть крайне разборчивым в этой сфере. Тщательно и детально проверяйте информацию о сайте или интернет-магазине, в которых собираетесь приобретать товары или услуги. Внимательно изучите рейтинг, отзывы. Но если вы всё- таки стали жертвой интернет-мошенничества, нужно об этом заявить: пишите заявление и идите с ним в полицию, даже если было совершено мошенничество незначительной тяжести. Возможно, так вам удастся раскрыть особо опасного преступника.
Низкий уровень правовой осведомленности большинства граждан нередко приводит к тому, что они не обращаются в правоохранительные органы даже по факту совершения преступления.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
О том, чем это вызвано – отсутствием веры в сотрудников полиции или нежеланием принимать участие в формальных процедурах, неизвестно.
Однако подобное поведение налицо – большинство дел о мошенничестве так и остается нераскрытым из-за молчания граждан или их незнания, куда обращаться за помощью.
Нарушение прав человека и гражданина карается действующим законодательством.
По закону преследуется мошенничество – форма хищения имущества или прав на него, осуществляемая посредством обмана или введения в заблуждение.
В настоящее время мошеннические махинации встречаются повсюду и осуществляются различными способами – через , телефонные звонки, смс и даже . Все чаще можно услышать о мошенничестве в отношении юридических лиц.
В силу распространения мошенничества и появления все более новых и новых схем действий у злоумышленников, каждый гражданин должен иметь представление о том, как и куда ему обращаться по факту мошенничества.
Важно помнить, что быстрое реагирование увеличивает шансы на поимку преступника.
Законодательной базой вопроса о мошенничестве выступает .
Ею предусматривается уголовная ответственность за мошеннические махинации, если ущерб, нанесенный ими, составляет более 1 000 рублей. При этом сочетается две формы наказания – лишение свободы на определенный срок и возмещение ущерба в денежном эквиваленте.
Статья 159 УК РФ устанавливает деление мошенничества на несколько категорий, причем наиболее наказуемой является мошенничество .
В таком случае стоимость иска, подаваемого на рассмотрение, превышает 1 000 000 рублей.
Если произошло нарушение прав гражданина РФ путем осуществления мошеннических махинаций, необходимо обратиться в органы правоохранительной системы.
В большинстве случаев пострадавшие подают заявление на рассмотрение , не зная, что по факт произошедшего мошенничества уголовное дело может возбудить .
Все заявления о мошенничестве в интернете направляются в особое отделение полиции – «К». Оно специализируется на поиске злоумышленников, полем деятельности которых являются просторы Всемирной паутины.
Конечно, к деятельности в упомянутом отделении привлекаются не только сотрудники правоохранительной деятельности, но и опытные программисты.
Их задача – установить личность мошенника и привлечь его к уголовной ответственности.
Куда обращаться при мошенничестве по смс? Для этого необходимо составить заявление в отделение местной полиции. Оно подается в дежурной части, но перед этим подлежит регистрации.
Заявления, составляемые анонимно, не являются основанием для возбуждения уголовного дела.
Ели произошло телефонное мошенничество, то пострадавший может обратиться в органы полиции или прокуратуру.
При составлении заявления важно указать всю доступную о преступлении информацию. Например, время звонков мошенника, количество входящих звонков, номер его телефона (если он не скрыт оператором).
Куда обращаться по факту мошенничества с банковскими картами? Составленное заявление можно подать не только в полицию, но и в прокуратуру, в особенности, если стоимость иска значительна.
Интересно, что первоначальный иск, подаваемый в прокуратуру, может включать только сведения, необходимые для возбуждения уголовного дела.
После принятия его на рассмотрение, пострадавший подает уточненное заявление, в котором указываются:
Мошенничества в отношении происходят не столь часто, как с физическими лицами, но, тем не менее, такие дела раскрыть легче, поскольку речь идет о крупных денежных суммах.
Заявление по факту мошенничества, произошедшего с компаниями или организациями, подаются в прокуратуру.
Заявление о возбуждении уголовного дела вследствие мошенничества в отношении юридических лиц практически ничем не отличается от тех документов, что подают частные граждане. Исключением является «шапка», в которой сведения о заявителе указываются в другом порядке.
, подаваемое на рассмотрение, должно включать в такую информацию:
Все последствия, наступившие вследствие противоправного деяния и указанные в заявлении, должны документально подтверждаться.
Так, изложением вышеуказанной информации заявитель выдвигает просьбу об открытии уголовного дела, привлечении преступника к ответственности.
Если имеются свидетели правонарушения, то они перечисляются в заявлении.
При совершении преступления, в данном случае – мошенничества, предусматриваемого статьей 159 УК РФ, необходимо оставить заявление в любом отделении полиции.
Заявление обязаны принять у каждого гражданина.
Если оно не требует срочного реагирования, то документ внимательно изучается, после чего направляется на рассмотрение профильным специалистам.
Для возбуждения уголовного дела необходимо подать заявление в органы прокуратуры. Это можно сделать путем устного обращения или составить жалобу в письменной форме.
Важно, что письменное заявление о возбуждении уголовного дела не может подаваться анонимно. Оно будет рассматриваться только при наличии подписи заявителя.
Сама прокуратура является надзорным органом, поэтому обращаться в неё рекомендуется только в ряде случаев – при бездействии сотрудников полиции и при мошенничестве в особо крупных размерах (более 1 000 000 руб.).
Образец заявления о мошенничестве может потребоваться для составления оригинала.
Алгоритм составления заявления с использованием образца:
На основании заявления правоохранительными органами проводится проверка, принимается решение об открытии уголовного дела или отказе в его возбуждении.
Если вы наткнулись на интернет-мошенников, следует незамедлительно обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: что такое интернет-мошенничество? Какой закон регламентирует данное правонарушение и какие меры наказания за него предусматриваются? Куда обращаться, если вы наткнулись на мошенничество в интернете?
Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, под мошенничеством принято понимать кражу чужого личного имущества, которые происходит путем лжи и втирания в доверие. Т.е. жертва фактически добровольно передает своё имущество злоумышленнику, поддавшись на хитрые уловки и завлечения.
По степени ответственности, интернет-мошенничество приравнивается к обычному мошенничеству , произошедшему в реальности, и потому — уголовно наказуемо.
С появлением интернета, мошенничество в сети набирает все большие обороты и облекает все более изобретательные формы. К наиболее часто используемым относятся:
Инфо
Помимо мошенников в интернете существуют телефонные мошенники, сообщающие о ложном ДТП близких людей, необходимости уплатит кредит и т.п.
За время существования интернета, работники правоохранительных органов приобрели достаточные навыки для поиска и поимки интернет-преступников. Пожаловаться на мошенничество в Интернете/по телефону можно в те же инстанции, как и в случае обнаружения мошенничества в реальной жизни :
Расследованием мошеннических преступлений в интернете занимается отдел «К». Подать заявление о мошенничестве в полицию можно, обратившись в отделение по месту жительства или непосредственно в территориальное отделение «К».
О том, как подать заявление о мошенничестве, читайте
Так же, как и при обращении в полицию, при обращении в Роскомнадзор нужно составить заявление по факту мошенничества в интернете.
Совет
Даже если сумма хищения оказалась не настолько большая, чтобы обращаться в правоохранительные органы, заполнить заявления все равно стоит. Возможно вы подадите не первое заявление о конкретном мошенничестве в интернете, а информация, предоставленная вами, поможет правоохранителям выйти на нужный след.
При составлении заявления о мошенничестве в интернете в полицию/ Роскомнадзор, необходимо указать следующую информацию:
Подать заявление в правоохранительные органы можно:
Инфо
Заявить о мошенничестве в интернете можно и в анонимной форме, однако, следует учитывать, что по таким заявлениями уголовные дела не возбуждаются.
Меры наказания за мошенничество в Интернете зависят от характера и масштаба преступления и потому определяются Кодексом об административных правонарушениях и Уголовным Кодексом Российской Федерации. Так:
Если преступник требовал внести взнос, предупреждая, что в случае отказа «всплывет» не требующая огласки личная информация, данное злодеяние будет квалифицироваться, как (на основании ).
Не всегда при обнаружении интернет-мошенничества требуется сразу обращаться в полицию. Так, если злоумышленник вынудил перевести деньги на электронный кошелек (Вэбмани, Киви), можно позвонить в службу поддержи этой интернет-организации. После этого счет интернет-преступника могут заморозить. Кроме того, позвонив в службу поддержки можно узнать реквизиты преступника (ФИО и паспортные данные).
Инфо
Информация о преступнике может понадобиться при обращении в суд и подаче искового заявления.
Если вы оплатили товар, а вам его так и не прислали, вы можете подать жалобу на имя продавца/директора интернет-магазина. Отправить жалобу вы можете как на указанный адрес местонахождения фирмы по почте, так и на указанный адрес электронной почты, который прописан на официальном сайте магазина.
Инфо
Если на сайте интернет-магазина указан и электронный адрес и фактический, отправить претензию рекомендуется сразу в двух экземплярах.
Претензия составляется в произвольной форме или по образцу, который можно скачать в интернете.
Если претензия составляется самостоятельно, важно указать в ней следующую информацию:
Если же интернет-магазин как не отреагирует на поданную жалобу, обращаться следует в следующие инстанции:
Если вы уверены, что произошедшее в интернете является мошенничеством.
Если после подачи заявления в полицию поступил необоснованный отказ в возбуждении уголовного дела или результаты их расследования вас не устроили.
Если товар все же пришел, но вас не устраивает его качество, внешние и технические характеристики.
Если не удалось урегулировать вопрос ни в одной из вышеперечисленных инстанций, с исковым заявлением о защите прав потребителей следует обратиться в суд. Обязательным условием является то, что в иске должен быть указан юридический адрес интернет-магазина.
